|
CSQ naziv
|
CSQ u kojem je poziv stavljen u red čekanja.
|
|
CSQ ID
|
Jedinstveni ID CSQ-a.
|
|
Ime agenta
|
Ime i prezime agenta koji rješava pozive za ovaj CSQ.
|
|
Interni broj
|
Unified CCX interni je broj koji je Unified Communications Manager dodijelio agentu.
|
|
Riješeni pozivi
|
Pozivi stavljeni u red čekanja za ovaj CSQ na koje je odgovorio ovaj agent tijekom danog izvještajnog razdoblja.
|
|
Trajanje razgovora—Prosj
|
Prosječno trajanja razgovora svih poziva koje je riješio agent za ovaj CSQ. Trajanje razgovora obuhvaća vrijeme proteklo između trenutka u kojem je agent odgovorio na poziv i trenutka prekida ili prijenosa poziva, ne uključujući vrijeme zadržavanja poziva.
Prosječno trajanje razgovora = Ukupno trajanje razgovora / Broj riješenih poziva
|
|
Trajanje razgovora—Ukupno
|
Ukupno trajanje razgovora za sve pozive koje je agent riješio za ovaj CSQ.
|
|
Trajanje rada—Prosj.
|
Prosječno vrijeme koje je agent proveo u stanju Radi nakon poziva.
Prosječno trajanje rada = Ukupno trajanje rada / Broj riješenih poziva
|
|
Trajanje rada—Ukupno
|
Ukupno vrijeme koje agent provede u stanju Radi nakon prijema poziva.
|
|
Ukupno trajanje zvonjenja
|
Vrijeme proteklo između trenutka u kojem se oglasilo zvono i trenutka u kojem je agent odgovorio na poziv ili trenutka usmjerenja do drugog agenta ili trenutka prekida poziva. Polje ostaje prazno ukoliko poziv nije usmjeren do agenta.
|
|
Poziva na čekanju
|
Pozivi koje je agent stavio na čekanje.
|
|
Trajanje čekanja—Prosj.
|
Prosječno trajanje čekanja za pozive koje je agent stavio na čekanje. Nije primjenljivo za pozive koji nisu Unified CCX.
Prosječno trajanje čekanja = Ukupno trajanje čekanja / Broj poziva stavljenih na čekanje.
|
|
Trajanje čekanja—Ukupno
|
Ukupno vrijeme koje su pozivi proveli na čekanju. Nije primjenljivo za pozive koji nisu Unified CCX.
|
|
Zvoni bez odgovora
|
Pozivi usmjereni do agenta na koje nije odgovorio.
|